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Technische Tipps & Tricks zur Online Sprechstunde

Technische Tipps & Tricks zur Online Sprechstunde

Die Lösung zur Online Sprechstunde von therabee ist darauf ausgelegt, einfach und unkompliziert zu funktionieren, ohne lästige Installationen, Einstellungen oder technische Checks. Dennoch gibt es einige Stellschrauben, die beachtet werden müssen, um ein reibungsloses Gespräch zu ermöglichen. Natürlich gehört hier auch immer Ihr Gesprächspartner, ihr Patient dazu. Dieser Artikel gibt Ihnen ein paar technische Tipps & Tricks an die Hand, und bietet Ihnen Hilfe zur Selbsthilfe. An dieser Stelle sei aber noch einmal betont, dass wir mit unserem Service-Team jederzeit für Ihre Fragen, Testgespräche oder Rückfragen zur Verfügung stehen. Rufen Sie uns an (+49 (0) 89/ 95 42 83 02) oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.

Die Online-Sprechstunde läuft über Ihren Browser

Die therabee Online Sprechstunde funktioniert über Ihren Internetbrowser. Genauer gesagt über das Web-RTC Protokoll.  Das gilt sowohl für Sie als auch für Ihren Gesprächspartner/Patienten. Um die Schnittstelle in der Online Sprechstunde nutzen zu können ist es notwendig, eine aktuelle Version des Internetbrowsers installiert zu haben. Die unterstützten Browser finden Sie auf der rechten Seite. Grundsätzlich sind hierbei mobile Endgeräte leicht im Vorteil, da diese durch die automatischen Softwareupdates zumeist die aktuellste Version des jeweiligen Internetbrowsers installiert haben.

Es lohnt sich also immer darauf zu achten, die aktuellste Version des jeweiligen Browsers installiert zu haben – egal auf welchem Endgerät. Das hilft nicht nur beim Virenschutz, sondern erlaubt es unserer Online Sprechstunde reibungslos zu funktionieren. Sollte Ihr Patient die Online Sprechstunde gar nicht starten können und nicht auf die  Seite gelangen – fragen Sie nach dem Browser und empfehlen Sie den Wechsel auf ein mobiles Endgerät.

Leider gibt es keine Möglichkeit mit dem Internet Explorer von Microsoft (Vorgänger von Edge) auf unsere Online Sprechstunde zuzugreifen. Dies hat Datenschutzgründe.

Wichtig: Updaten Sie den Internetbrowsers

Unterstützte Browser:
Browser icons therabee Online Sprechstunde

Desktop Browser:

  • Google Chrome ab Version 54
  • Mozilla Firefox ab Version 45
  • Safari ab Version 11
  • Opera ab Version 40
  • Microsoft Edge ab Version 14

Mobile Browser:

  • Google Chrome ab Version 54
  • Mozilla Firefox ab Version 45
  • Opera Mobile ab Version 40
  • Safari für iPhone & iPad ab iOS 11

Berechtigungen für Kamera und Mikrofon

Beim Start des Gespräches muss der Seite der Online Sprechstunde (https://app.vicodo.com/) die Berechtigung zur Nutzung Ihrer Kamera/Webcam und auch Ihres Mikrofons erhalten haben. Die Standardeinstellung der meisten Browser informiert Sie automatisch kurz vor Beginn eines Gespräches darüber, dass die Webseite das Mikrofon und die Kamera benutzen möchte. Durch klicken auf „Zulassen“ oder „Erlauben“ ist dies auch schon erledigt und für die nächsten Sitzungen auch automatisch gespeichert. Das heißt, Sie müssen diese Berechtigung nicht immer wieder aufs Neue erteilen.  Sollten Sie diesen Klick jedoch verpassen, so kann es sein, dass Ihr Browser es als vorrübergehendes „Nicht Zulassen“ interpretiert. In diesem Fall müssen Sie händisch die Zulassung nachholen.

Sollte es also nicht klappen und Sie kurz vor Verbindungsaufbau nicht weiterkommen liegt dies höchstwahrscheinlich an der fehlenden Berechtigung für die Kamera und das Mikrofon. Meistens kündigt sich diese fehlende Berechtigung auch durch einen deutlichen „Bling“ Ton/Sound an. Sollten Sie also wiederholt einen Bling-ähnlichen Sound hören –> Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen. 

Wie können Sie also manuell diese Berechtigungen erteilen?

Jeder Browser hat hier seine eigene Menüstruktur. Somit gibt es leider keinen einheitlichen Weg. Auf der rechten Seite finden Sie Screenshots der entsprechenden Einstellungsbereiche.
Die von Ihnen verwendeten Endgeräte oder Betriebssysteme sind im Rahmen einer Fehlersuche nahezu zu vernachlässigen. Die therabee Online Sprechstunde funktioniert verlässlich auf nahezu allen

  • Windows Endgeräten (Mobil & Desktop)
  • Apple (Mobil, Tablet & Desktop)
  • Andoid (Tablet & Mobil)
  • Chrome OS (Google)

Hier finden Sie die verschiedenen Browsereinstellungen für Kamera und Mikrofon im Überblick. Zumeist haben Sie zwei Möglichkeiten, die Einstellungen zu ändern.

Google Chrome:

1) Einstellungen

Klick auf Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Website-Einstellungen > Kamera & Mikrofon

Hier haben Sie die Möglichkeit, die Berechtigungen zur Kamera- und Mikrofonbenutzung für gewisse Webseiten freizugeben.

2) Direkt auf der URL/Webseite

Wenn Sie sich gerade auf unserer Seite der Online Sprechstunde befinden (https://app.vicodo.com/) haben Sie auch direkt die Möglichkeit, die Einstellungen anzupassen. Klicken Sie hierzu auf das kleine Vorhängeschloss direkt links neben der URL und lassen Sie Kamera- und Mikrofonbenutzung zu.

Mozilla Firefox:

1) Einstellungen

Klick auf Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > [Scrollen Sie nach unten und Sie finden) Kamera & Mikrofon

Hier haben Sie die Möglichkeit, die Berechtigungen zur Kamera- und Mikrofonbenutzung für gewisse Webseiten freizugeben.
Achtung: Der Haken bei „
Neue Anfragen für den Zugriff auf Ihr Mikrofon blockieren“ darf weder für Mikrofon noch Kamera gesetzt sein.

2) Direkt auf der URL/Webseite
Wenn Sie sich gerade auf unserer Seite der Online Sprechstunde befinden (https://app.vicodo.com/) haben Sie auch direkt die Möglichkeit, die Einstellungen anzupassen. Klicken Sie hierzu auf das kleine Vorhängeschloss direkt links neben der URL und stellen Sie die entsprechenden Berechtigungen ein.

Microsoft Edge:

1) Einstellungen

Klick auf Einstellungen > Erweitert > Berechtigungen verwalten

Hier haben Sie die Möglichkeit, die Berechtigungen zur Kamera- und Mikrofonbenutzung für gewisse Webseiten freizugeben.

2) Direkt auf der URL/Webseite

Wenn Sie sich gerade auf unserer Seite der Online Sprechstunde befinden (https://app.vicodo.com/) haben Sie auch direkt die Möglichkeit, die Einstellungen anzupassen. Klicken Sie hierzu auf das kleine „i“ direkt links neben der URL und stellen Sie die entsprechenden Berechtigungen ein.

Safari – iOS Apple iPhone:

Einstellungen

Klicken Sie auf die Iphone-Einstellungen (Zahnrad) und scrollen Sie nach unten. Klicken Sie dann auf „Safari“. Erneut nach unten scrollen und Sie finden „Kamera“ und „Mikrofon“. Hier können Sie die notwendigen Berechtigungen erteilen. 

Wichtig: Berechtigungen Mikro & Kamera überprüfen und erteilen

Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Erfolg mit unserer Online Sprechstunde. 

Bleiben Sie gesund.

Ihr 

Service Team von therabee

Beispiel Google Chrome:

Chrome Hilfe
Chrome 1
Chrome 2
Beispiel Mozilla Firefox:
Online Sprechstunde Mozilla Firefox
Firefox 1
Online Sprechstunde Mozilla Firefox
Firefox 2

Beispiel Microsoft Edge:

Edge 1
Edge 2

Beispiel Safari Apple iPhone iOS:

Safari

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About Author


Dr. Markus Kick

Gründer und Geschäftsführer von therabee - der Plattform für Naturheilkunde